Jefe de atención al cliente digital

2. Competencias técnicas requeridas

Conocimientos y dominio de:

Servicio y atención al cliente en canales tradicionales y digitales.

Liderazgo y gestión de centros de contacto telefónicos y digitales.

Administración de canales digitales de atención, como chat, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.

Gestión de quejas, reclamos y resolución de casos complejos, con enfoque en la recuperación y satisfacción del cliente.

Gestión de la experiencia del cliente y seguimiento de indicadores de servicio (KPIs).

Manejo de sistemas de información centralizada para el registro, seguimiento y control de interacciones con usuarios.

Conocimiento y manejo de herramientas tecnológicas aplicadas a la atención al cliente, incluyendo plataformas de telemedicina.

Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Office.

Capacidad para identificar oportunidades de mejora y optimizar los procesos de atención mediante soluciones digitales.

Título universitario:

Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Economía o carreras afines.

Experiencia mínima:

Mínimo dos años de experiencia liderando equipos de atención al cliente en canales telefónicos, presenciales y digitales, incluyendo la gestión de centros de contacto, plataformas de servicio y canales de comunicación digital.

Se valorará experiencia en la implementación de estrategias de atención omnicanal, optimización de procesos de servicio y mejora de la experiencia del cliente mediante herramientas tecnológicas.